"Det viktigste er at kunden får trygghet når de kjøper bil, og der er garanti viktig"
Eirik Erlandsen, Avdelingsleder Bilsalg
Autosenteret er et av Nord-Europas mest moderne bilverksteder
Det nybygde anlegget i Malvik sto ferdig våren 2020, og tilbyr et bredt utvalg av nye og brukte biler, fullserviceverksted, dekk og karosseri. Det er også drivstoffpumpe på stedet. Flyttingen til de nye lokalene falt samtidig med koronapandemien i 2020, men til tross for en viss uro for hva som skulle skje, tok virksomheten godt av nesten fra start. Målet om å gjøre det enklest mulig for kundene resulterte i at Autosenteret ble en av de første som begynte å tilby gratis hjemlevering ved kjøp av kjøretøy i hele Norge.
I starten av pandemien tenkte vi på at mange av kundene våre kommer fra forskjellige deler av Norge, og så kunne man plutselig ikke reise. Da fant vi en løsning der vi kunne tilby gratis hjemlevering ved kjøp av kjøretøy og fikk veldig god respons. Derfor har vi valgt å fortsette med det, for at det skal være så enkelt som mulig for kunden.
Sikkerhet i fokus
- Vi selger hovedsakelig nyere bruktbiler, men vi selger også noen kjøretøy som er litt eldre. Alle biler vi selger kommer med garanti. Dette er noe som vi virkelig har valgt å investere i, og vi har nå en egen garantiansvarlig som jobber hos oss. Det viktige er at kunden får trygghet når de kjøper bil, og det skal være tryggere å kjøpe fra en forhandler enn en privatperson. Og der er en garanti viktig.
Et sterkt samarbeid
- Autosenteret har samarbeidet med Fragus innen kjøretøygarantier siden 2018. Før samarbeidet brukte vi egen garanti for de bilene som ikke lenger hadde fabrikkgaranti. Fordelen for oss med å ha en garantipartner er at vi får en avlastning når det gjelder håndtering av garantisaker. Vi kan også være trygge på at kunden kan komme til et autorisert verksted selv når de bor lenger unna og ikke har mulighet til å komme inn til oss, sier Eirik.
Kommunikasjon og åpenhet
- Vårt mål i alle kundesaker er at kunden skal føle seg hørt og få den hjelpen de trenger. Vi legger mye fokus på kundebehandling, og er stolte over tilbakemeldingene vi får i samspillet med kundene våre. Når det gjelder garantisaker er det viktig at kunden og vi, får en forklaring på vedtaket og at man møtes på riktig måte. Her er vi godt fornøyd med samarbeidet med Fragus.
Etterspørselen i markedet?
- En stor del av etterspørselen gjelder elbiler, men det er også etterspørsel etter fossildrevne kjøretøy for de som ikke har behov for elbil i dag. Det kan være at man mangler lademuligheter eller kjører for lange avstander til at elbil er aktuelt.
- Samtidig er det vanskelig å få tak i nye eller nesten nye biler. Da er det selvsagt også færre innbyttebiler å få tak i. Vi opplever samtidig økt etterspørsel etter objekter, og ikke alle kunder kan vente så lenge som leveringstiden er mange steder. Så det handler om å ha et godt nettverk og få tak i kjøretøy å selge, og det har vi. En del av konseptet vårt er å ha bilen klar for levering så raskt som mulig, og det har vi fortsatt fokus på, oppsummerer Eirik med et smil.