PROFFE MEDARBEIDERE TAR IMOT
Kunden kobles direkte til en erfaren og kunnskapsrik skadebehandler som tar imot henvendelsen og hjelper med å finne frem til problemet.
Ved skademelding
Rolig, vi hjelper deg når uflaks kommer. Normalt har du en melding innen en time!
Er du bileier? Du gjør dette hvis du vil rapportere om en skade!
I tilfelle krav, kontakt oss på Fragus på +47 63 97 42 00, så hjelper vi deg ved å henvise til autoriserte verksteder i ditt lokale område eller til bilforhandleren du kjøpte kjøretøyet fra. Selvfølgelig kan du også kontakte forhandleren du kjøpte kjøretøyet fra, og be dem om å kontakte oss. Reparasjoner utført uten vår skriftlige godkjenning dekkes ikke av garantien. Vi reparerer bilen din for å samsvare med tilstanden bilen var i på tidspunktet for skaden, og kompenserer ikke for mangler som fantes ved levering eller feilsøkingskostnader for mangler som ikke er inkludert i garantien.
Ved skade i utlandet må et autorisert merkeverksted brukes og betaling gjøres med debetkort, for eksempel VISA eller Mastercard.
Våre proffe medarbeidere hjelper deg ved en skademelding!
Det siste du som kunde ønsker er å være usikker på hva garantien dekker, hvem som skal kontaktes, hvem som kan reparere bilen og hvor lang tid det vil ta. Kontakt oss så hjelper vi deg!
BESKJED I LØPET AV 1 TIME
Den samme saksbehandleren kommer tilbake til kunden i løpet av maks 1 time med beskjed om reklamasjonen omfattes av garantien samt planlagt tiltak.
I DE RETTE HENDER
Ved godkjent reklamasjon prioriterer vi at bilen raskt repareres av en autorisert partner og tar hensyn til kundens geografiske nærhet.
Informasjon til deg som er bileier
Før du ringer oss eller drar til et verksted for å få taksert en skade, logger du inn på «Min side» og kontrollerer at du har gyldig garanti på den aktuelle bilen. Garantibeviset med dato og informasjon som gjelder akkurat din bil har du fått tilsendt senest 10 dager etter at du fikk bilen utlevert.
Vedlikehold
Vedlikehold er en viktig del av bilens levetid. Som eier av bilen er det ditt ansvar hvis garantien gjelder at du tar vare på bilen din i henhold til produsentens instruksjoner. Se serviceboken for mer informasjon
Utdrag fra vilkårene:
Vedlikehold
"For at garantien skal være gyldig må kjøretøyet være vedlikeholdt og vedlikeholdes i henhold til produsentens forskrifter. I perioden garantien er gyldig skal service og eventuelle garantireparasjoner utføres av selgende foretak eller verksted anvist av Fragus. Alt vedlikehold skal være utført av faglig kvalifisert personell, og skal uten unntak dokumenteres i kjøretøyets originale servicebok, som på forespørsel fra Fragus skal kunne fremvises ved en eventuell skade. Garantien omfatter ikke skader som er oppstått på grunn av bruk av komponenter som avviker fra kjøretøyets seriemessige utførelse. Deler som kan forventes å bli slitt som en del av kjøretøyets normale funksjon dekkes ikke av garantien.”