PROFFE MEDARBEIDERE TAR IMOT
Kunden kobles direkte til en erfaren og kunnskapsrik skadebehandler som tar imot henvendelsen og hjelper med å finne frem til problemet.
Ved skademelding
Våre erfarne spesialister vil hjelpe deg! I tilfelle en kundeklager har du det normalt en melding til deg og kunden din innen en time!
Du gjør dette hvis uflaks rammer
Du kan ringe oss på på +47 63 97 42 00, og du kan snakke med en av våre skadebehandler. De vil hjelpe deg med å løse de fleste spørsmålene du har om bilen din. Når du leverer bilen på et verksted, kan du be dem om å kontakte oss for informasjon om hvordan fyller ut kravskjemaet som ligger til grunn for vår vurdering..
Reparasjoner utført uten vår skriftlige godkjenning dekkes ikke av garantien. Vi reparerer kundens bil for å matche tilstanden bilen var i på tidspunktet for skaden, og kompenserer ikke for mangler som fantes ved levering eller feilsøkingskostnader for mangler som ikke er inkludert i garantien.
I tilfelle skade i utlandet, må et autorisert merkeverksted brukes og betaling gjøres med debetkort, for eksempel VISA eller Mastercard.
Våre proffe medarbeidere hjelper deg ved en skademelding!
Det siste du som kunde ønsker er å være usikker på hva garantien dekker, hvem som skal kontaktes, hvem som kan reparere bilen og hvor lang tid det vil ta. Kontakt oss så hjelper vi deg!
BESKJED I LØPET AV 1 TIME
Den samme skadebehandleren kommer tilbake til kunden i løpet av maks 1 time med beskjed om skaden omfattes av garantien samt planlagt tiltak.
I DE RETTE HENDER
Ved godkjent skade prioriterer vi at bilen raskt repareres av en autorisert partner og tar hensyn til kundens geografiske nærhet.
Informasjon til verkstedet
Ring oss på +47 63 97 42 00, så kan du snakke med en av våre klagehåndterere som informerer om bilens garantibetingelser og hvordan du kan fylle ut en klage på nettstedet vårt. I tilfelle godkjent klage repareres feilen for å tilsvare tilstanden bilen var i før feilen oppstod. Tiltak utført uten vår skriftlige godkjenning refunderes ikke av garantien, og heller ikke feil som oppstod ved levering eller feilsøkingskostnader for feil som ikke er inkludert i garantien.
Før du kontakter Fragus
Før du ringer til oss eller går til et verksted for å klage, sjekk at du har en gyldig garanti på det aktuelle kjøretøyet. Garantisertifikatet med datoer og informasjon om din spesielle bil er sendt til deg senest 10 dager etter at kjøretøyet ble levert til deg.
Vedlikehold
Vedlikehold er en viktig del av bilens levetid. Som eier av bilen er det ditt ansvar hvis garantien gjelder at du tar vare på bilen din i henhold til produsentens instruksjoner. Se serviceboken for mer informasjon
Utdrag fra vilkårene:
Vedlikehold
"For at garantien skal være gyldig må kjøretøyet være vedlikeholdt og vedlikeholdes i henhold til produsentens forskrifter. I perioden garantien er gyldig skal service og eventuelle garantireparasjoner utføres av selgende foretak eller verksted anvist av Fragus. Alt vedlikehold skal være utført av faglig kvalifisert personell, og skal uten unntak dokumenteres i kjøretøyets originale servicebok, som på forespørsel fra Fragus skal kunne fremvises ved en eventuell skade. Garantien omfatter ikke skader som er oppstått på grunn av bruk av komponenter som avviker fra kjøretøyets seriemessige utførelse. Deler som kan forventes å bli slitt som en del av kjøretøyets normale funksjon dekkes ikke av garantien.”