””I dag vil kundene skreddersy abonnement basert på deres unike behov”
Bengt i Örkelljunga
Bengt i Örkelljunga er et av Sveriges største foretak innen bobil & campingvogn
Her jobber over 50 personer og omsetningen ligger på drøye 300 millioner, årlig selges det mellom 500-600 bobiler. Foretaket ble grunnlagt av Bengt Bengtsson, en ekte entreprenør som tidligere solgte traktorer. Bengt sin drøm om at barna skulle ta over etter han ble virkelighet og foretaket er fortsatt en familiebedrift med eiere som er oppvokst med campingvogner og bobiler. Daglig leder gjennom mange år er Bengt sin sønn Bengt-Åke Bengtsson.
Kort sesong – høye krav til rask service
Foretaket har vokst kraftig gjennom årene og har i dag et imponerende anlegg ved E4 i Örkelljunga. Her er det utstillingshaller, vinterlagringsmuligheter samt et fullt utstyrt verksted for service og reparasjoner av både bodel og bildel. Den sympatiske verksmesteren Jesper Lauritsen viser oss rundt på anlegget, overalt ser man hvor velfungerende og strukturert alt er i både verksted og lagerhall.
Vi har kunder i hele Sverige og mange besøk fra Europa som vi hjelper raskt med reparasjoner og nye deler så de kan fortsette å nyte ferien sin
Kundeservice & ettermarked er hjertet i virksomheten
Det merkes at Bengt-Åkes nevø Victor Svensson brenner for kundeservice. Han forteller overbevisende om foretakets verdier.
- Vi behandler alle kunder likt uansett om de har reklamasjoner eller kjøper brukt campingvogn eller bobil. Vi vet at vi hele tiden må tjene kundene slik at de velger oss så ofte som mulig.
Fordeler for virksomheten
- Utifra et firmaperspektiv er det en stor fordel at denne løsningen bygger opp et langsiktig og forutsigbart innkomme, og at vi kan planlegge våre forpliktelser mer rasjonelt. Vi sparer tid og ressurser på å ikke behøve selge inn alle tjenester hvert år. Sist men ikke minst er abonnement et verktøy for å bygge langsiktige kunderelasjoner og tillit, oppsummerer Bengt-Åke.
Abonnement gjør det enklere for alle parter
- Vi samarbeider med AB Svensk Bilgaranti på garantiprodukter og GoSafe, en digital plattform som enkelt omhandler våre tjenester. Abonnementet innholder den funksjonaliteten kunden vil ha, fks serviceavtale, garanti, bilpleie og vinterlagring. Fordelene er at kundene vet hva det koster, uten noen dyre overraskelser og vi får en forutsigbarhet. Interessen for abonnement øker kraftig, sier Victor og daglig leder Bengt-Åke nikker enig.
- Det er logisk ettersom de fleste i dag allerede har vendt seg til å tegne abonnement for andre ulike tjenester og funksjonaliteter. Det er enkelt, tydelig og forutsigbart. Samt hjelper det til å skape solide kunderelasjoner
Markedet for sommeren 2020?
Få foretak er upåvirket i disse tider, hvordan ser dere på situasjonen og fremtiden?
- Akkurat som veldig mange andre foretak ser vi utfordringer relatert til Coronakrisen og usikkerhet med tanke på fremtiden. Begrensninger i reiselivet og allmenn uro påvirker selvfølgelig vår målgruppe. Så er spørsmålet rundt skatt på fritidsbiler enda ikke avklart men vi håper at det kan lande på et rimelig forslag.
- Selv om vi totalt tror at det vil bli et dårligere år i år så håper og tror vi at flere tar ferien i eget hjemland. Det er en unik mulighet til å få oppleve friheten med bobil i vårt vakre land nå når mange fortsatt ikke kan, får eller våger å reise utenlands. Det er gledelig at det har dukket opp mange førstegangskjøpere i vår. Vi har vært med lenge, og ser fortsatt positivt på fremtiden for vår bransje, avslutter Bengt -Åke med et smil.