ASIANTUNTIJA VASTAA
Sinut yhdistetään suoraan kokeneelle ja osaavalle tekniselle asiakaspalvelijalle. Hän ottaa vastaan ilmoituksen ja auttaa kartoittamaan ongelman.
Laskutusluvat
Rauhoitu, me autamme sinua kun kulkupeli temppuilee.
Jos onni ei ole myötä
Mikäli ajoneuvo temppuilee, me autamme. Vaikka olisit saanut toimitettua sen oikealle korjaamolle, ole silti meihin yhteydessä, jotta saamme kirjattua tapauksen. Voit tehdä meille ilmoituksen ajoneuvon viasta tai korjaustarpeesta sivujemme kautta. Kun ajoneuvo on toimitettu meidän osoittamalle korjaamolle, korjaamo hoitaa kommunikoinnin kanssamme. Korjaamon diagnoosin perusteella voimme ilmoittaa sisältyykö korjaus sopimukseen.Kun korjaamo on ilmoittanut meille diagnoosin, saamme selvitettyä sisältyykö toimenpide sopimukseesi. Tuotteesta riippuen lähetämme vastauksemme tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Ohje auton haltijalle
Ilmoita aina meille kun ajoneuvo vaatii korjausta tai muita toimenpiteitä.
Auto pitää toimittaa johonkin myyjäliikkeen huoltopisteeseen. Jos se ei ole mahdollista, ole meihin yhteydessä, niin ohjaamme sinut oikealle korjaamolle.
Ilmoita korjaamolle, että autolla on Fragus sopimus. Muista toimittaa myös huoltokirja korjaamolle.
Ilmoita ajoneuvon korjaustarpeesta
Osaavat käsittelijämme auttavat sinua!
Viimeinen asia mitä kaipaat silloin kun kohtaan teknisen vian, on asiakkaan pompottelu. Kun olet meihin yhteydessä saat selkeät ohjeet kuinka toimia. Täytä sivun alaosan lomake niin saat toimintaohjeet heti.
PÄÄTÖS TUNNISSA
Kun kaikki tarvittavat tiedot on saatu, päätös tehdään yleensä muutamassa minuutissa, viimeistään tunnin kuluttua!
OIKEISSA KÄSISSÄ
Valvomme, että korjaustehdään ammattitaitoisesti, vain meidän hyväksymät korjaamot ovat oikeutettuja tekemään korjauksia meidän lukuun. Pyrimme löytämään sinulle myös maantieteellisesti sopivamman korjaamon.
Tietoa autonomistajille
Ennen kuin olet meihin yhteydessä tai asioit korjaamolla, tarkista sopimuksestasi onko sopimus voimassa ja sisältyykö toimenpide sopimukseesi. Olet saanut sopimusehdot sopimuksen aktivoinnin yhteydessä jälleenmyyjältäsi. Saat ne jälkikäteen kirjautumalla Omille sivuille, mikäli sinulle on sivut luotu tai olemalla yhteydessä jälleenmyyjään.
Kunnossapito
Määräaikaishuollot ja muut ennakoivat huoltotoimenpiteet ovat tärkeä osa ajoneuvon käytettävyyden varmistamiseksi. Ne ovat myös kunnossapitosopimuken voimassaolon edellytys. On sinun vastuullasi, että huollatat ajoneuvon oikea aikaisesti ja valmistajan määrittämän huolto-ohjelman mukaisesti. Lisätietoja saat ajoneuvon käyttöohje/huoltokirjasta tai valtuutetusta merkkihuollosta.