"Asiakkaille räätälöidyt sopimukset tuovat selkeitä etuja sekä asiakkaille että meille"
Deluxe bil
Deluxe Bil on Peugeotin, Dodgen ja RAMin valtuutettu myyntiliike.
Sen lisäksi yritys myy uudempia käytettyjä autoja nykyaikaisissa ja uusissa 1 800 neliömetrin toimitiloissa, joissa on myös täyden palvelun Meca-korjaamo. Yritys sijaitsee E6-moottoritien kupeessa Varberg Nordin alueella, minne monet pysähtyvät päivittäin tankkaamaan ja syömään. Yritys on kasvanut mukavasti viime vuosina ja liikevaihto oli noin 170 miljoonaa kruunua vuonna 2019. Kysymykseen siitä, miten toimitusjohtaja Daniel Kolevski näkee tilanteen huhtikuussa 2020, hän vastaa seuraavasti:
–Tilanne on tietenkin epävarma monille ja vaikutukset ulottuvat myös autoalalle. Uusien autojen tuotanto on juuri nyt pysähtynyt, joten emme voi toimittaa markkinoiden kysytyimpiä tuotteita eli sähkö- ja hybridiautoja. Onneksi yrityksen talous on vakaalla pohjalla, mikä tuo meille varmuutta. Uskomme tilanteen vähitellen palautuvan tänä vuonna ja panostamme erilaisiin vaihtoehtoihin, joita voimme asiakkaille tarjota, kuten erilaisiin palveluihin ja tilaussopimuksiin.
Tilauspalvelu houkuttaa yhä useampia
– Nykyään monet valitsevat jatkuvan sopimuksen päivittäisiin tarpeisiinsa, kuten puhelimelle, musiikin ja elokuvien striimauspalveluille ja IT-toiminnoille. Ihmiset haluavat toiminnot ilman kalliita yllätyksiä. Palvelun on myös oltava helppokäyttöinen ja suoraviivainen!
Tasaisempi ja ennakoitava kassavirta
- Tilauspalvelussa on monia etuja, jotka sopivat minunlaiselleni tyypille, joka haluaa pysyä jatkuvasti taloustilanteen tasalla. Pystyn muutamalla napsautuksella tarkistamaan päivittäisen tilanteen ja suunnittelemaan ja toimimaan sen perusteella, Daniel sanoo.
Digitaalinen alusta helpottaa työtä ja säästää aikaa
– Hyödynnämme Fragus-palvelua takuutuotteissamme. Digitaalinen GoSafe -alusta muuntaa palvelumme näppärästi tilauksiksi ja huoltosopimukset, hallinto, lähetykset ja markkinointituki toimivat siinä automaattisesti.
Helppo asiakkaalle ilman kalliita yllätyksiä
– Riippumatta siitä, haluaako asiakas omistaa tai liisata autonsa, hän voi tehdä kanssamme sopimuksen, johon sisältyvät juuri hänen haluamansa palvelut, esimerkiksi huolto, takuu, renkaiden vaihto ja auton ylläpito. Myyjämme laativat nopeasti sopimusehdotuksen kiinteällä kuukausihinnalla. Lähetämme tarjouksen asiakkaalle, ja kun hän hyväksyy sen, sopimus on syntynyt. Todella helppoa sekä myyjille että asiakkaille.
Työkalu pitkien asiakassuhteiden luomiseen
– Muiden autoalan yritysten tavoin tiedämme, kuinka arvokkaita pitkät asiakassuhteet ovat. Haluamme, että asiakkaat palaavat meille huollon, lisämyynnin, auton vaihdon ja muiden vastaavien tarpeiden yhteydessä. Kovassa kilpailutilanteessa meidän on tehtävä jatkuvaa työtä sen eteen, että asiakas valitsee meidän palvelumme mahdollisimman usein. Sopimuspalvelun avulla pystymme paremmin tutustumaan asiakkaidemme tarpeisiin ja voimme kokeilla erilaista tarjontaa ilman, että siitä aiheutuu suurta kuormitusta myyntiorganisaatiolle.
Uusia mahdollisuuksia paikalliselle yhteistyölle
– Olemme aloittaneet tilauspalvelujen käytön vasta hiljattain, mutta näen jo nyt mahdollisuuksia yhteistyöhön paikallisten yritysten kanssa tarjonnan laajentamiseksi. Meillä itsellämme on täyden palvelun korjaamo, mutta kyseeseen voisivat tulla uudet yhteistyökuviot autojen hoidon, rengashotellien, kiveniskujen korjaamisen, suksiboksien asentamisen tai asiakkaiden muiden tarpeiden täyttämisessä. Mitä enemmän tilauksia saamme, sitä houkuttelevammat hinnat voimme tarjota asiakkaillemme.
– Minusta tilauspalvelu hyödyttää sekä asiakasta että meitä monelta kantilta, Daniel sanoo ja siirtyy palvelemaan kahta odottavaa asiakasta leveän hymyn kera.