ASIANTUNTIJA VASTAA
Yhteyden ja avun saat välittömästi meidän teknisen asiakaspalvelun asiantuntijoilta.
Laskutusluvat
Rauhoitu, autamme sinua. Asioilla on tapana järjestyä, meidän kanssa keskimäärin alle tunnissa!
Toimi seuraavasti, mikäli asiakas ilmoittaa ajoneuvon vikaantuneen
Korjaamot saavat laskutusluvat täältä. Puhelimitse tai sähköpostitse emme myönnä laskutuslupia.
Jos asiakas on ollut suoraan myyjään yhteydessä, voit pyytää asiakkaan korjaamollenne. Muista ilmoittaa asiasta myös meille info@fragus.fi, jotta saamme tiedon tapahtumasta. Mikäli olet epävarma kuinka tulisi toimia, me olemme apunasi. Välitä vain meille yhteydenottopyyntö info@fragus.fi, jossa on asiakkaan ja ajoneuvon tiedot niin otamme hommasta kopin! Täällä on vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin!
Korjaukset, jotka tehdään ilman kirjallista meidän myöntämää laskutustuslupaa eivät sisälly sopimukseen. Ajoneuvo korjataan rikkoutumista edeltävää kuntoon. Sopimuksiin sisältyy luonnollisesti vain sellaiset toimenpiteet, joiden suoritustarve on syntynyt sopimuskaudella. Esimerkiksi jos ajoneuvossa on jokin vika jo ennen kuin sopimus on aktivoitu, sen korjauskustannuksia ei voi kohdistaa sopimukselle. Kun sopimus on päättynyt, sen hetken jälkeen sopimukselle ei voi enää kohdistaa kuluja. Täten on tärkeää ilmoittaa korjauksesta tai muusta toimenpiteestä meille heti. Ilmoituksen on tultava meille sopimuksen ollessa voimassa. Sopimuksen päätyttyä tapauksia ei enää käsitellä.
Jos ajoneuvo vikaantuu ulkomailla (EU, Sveitsi, Norja) on se korjattava merkkikorjaamolla. Korjaamolta on saatava kirjallinen selvitys mitä on tapahtunut. Korjauslaskulla varaosat ja työvaiheet pitää olla eritelty, ajoneuvon tunnistetiedot nähtävillä, samoin sen hetkinen ajomäärä, sekä päiväys. Asiakkaan tulee toimittaa nämä dokumentit, sekä kopio huoltokirjasta teille. Sitten voimme yhdessä selvittää jälkikäteen mitä on tapahtunut. Jos tapahtuma sisältyy sopimukseen, maksamme kulut teille, jos se ei sisälly, jää kulu asiakkaalle.
Osaavat käsittelijämme auttavat sinua!
Viimeinen asia mitä asiakas kaipaa, on epätietoisuus siitä, mitä sopimukseen sisältyy, keneen tulee ottaa yhteyttä ja kuka korjaa ajoneuvon. Pyydä laskutuslupa, niin homma sen jälkeen kirjallisesti sovittu ja voit ilmoittaa myös asiakkaalle kuinka edetään. Meiltä saat vastauksen tunnin kuluessa, yleensä muutamassa minuutissa!
PÄÄTÖS VAIVATTOMASTI
Kun vika ja kustannukset ovat selvillä, korjaamo saa vastauksen teknisestä asiakaspalvelusta.
OIKEISSA KÄSISSÄ
Kun hyväksytty päätös on annettu, korjaamo voi suorittaa korjauksen välittömästi.
Tietoa korjaamoille
Sitten kun tiedämme mikä ajoneuvossa on vialla ja mitä toimenpiteitä sen kuntoon saattaminen vaatii, voimme tehdä päätöksen asiassa. Eli ensin selvittäkää mistä ongelma johtuu. Tämän jälkeen voitte anoa laskutuslupaa. Mikäli myönnämme luvan, silloin maksamme myös vian etsinnän. Mikäli toimenpide ei sisälly sopimukseen, silloin vian etsinnän kustannuksista tulee sopia työn tilaajan kanssa. Tämä keskustelu on hyvä käydä heti alkuvaiheessa. Kun anomus on lähetetty meille tarvittavine tietoineen, saat vastauksen yleensä muutamassa minuutissa, kuitenkin tunnin sisällä. Lue vastaus huolella, siinä on yksityiskohtaiset ohjeet kuinka toimia. Laskutuslupapalvelu on tehty teitä varten. Saatte aina kirjallisen vastauksen, eikä asioita tarvitse selvitellä jälkikäteen. Korjaukset, jotka tehdään ilman kirjallista meidän myöntämää laskutustuslupaa eivät sisälly sopimukseen. Ajoneuvo korjataan rikkoutumista edeltävää kuntoon. Mikäli tarvitsette apua anomuksen täyttämiseen tai haluatte jälleenmyyjäksemme, voitte laittaa postia info@fragus.fi, täyttää sivun alaosan lomakkeen tai soittaa +358 (0)9 34 87 32 37.
Tietoa ajoneuvon haltijalle
Ennen kuin olet meihin yhteydessä tai asioit korjaamolla, tarkista sopimuksestasi onko sopimus voimassa ja sisältyykö toimenpide sopimukseesi. Olet saanut sopimusehdot sopimuksen aktivoinnin yhteydessä jälleenmyyjältäsi. Saat ne jälkikäteen kirjautumalla Omille sivuille, mikäli sinulle on sivut luotu tai olemalla yhteydessä jälleenmyyjään.
Kunnossapito
Huolto on tärkeä osa ajoneuvon käyttöajan varmistamista. Jotta takuu pysyy voimassa, ajoneuvoa tulee huoltaa valmistajan ohjeiden mukaan. On omistajan vastuulla varmistaa, että huollot tehdään näiden ohjeiden mukaan. Lisätietoja saat ajoneuvon huoltokirjasta.
”Jotta turva olisi voimassa, ajoneuvoa tulee huoltaa ja ylläpitää valmistajan ohjeiden mukaisesti sopimuksen aikana. Turvan voimassaoloaikana huolto ja mahdolliset takuukorjaukset on suoritettava myyjäliikkeen tai sen nimeämän korjaamon toimesta. Kaikki huollot on suoritettava ammattitaidolla ja ne on ehdottomasti kirjattava ajoneuvon alkuperäiseen huoltokirjaan, joka on esitettävä pyynnöstämme vaurioiden sattuessa.”