”Idag vill kunderna skräddarsy behovsbaserade abonnemang ”
Bengt i Örkelljunga
Bengt i Örkelljunga är ett av Sveriges största och äldsta företag inom husbilar och husvagnar.
Här jobbar ett 50-tal medarbetare, omsättningen ligger på drygt 300 Mkr och årligen säljs mellan 500-600 husbilar. Företaget grundades av Bengt Bengtsson, en äkta entreprenör som tidigare sålde bl.a. traktorer. Bengts dröm om att barnen skulle ta över efter honom infriades och bolaget är fortsatt ett familjeföretag med ägare uppvuxna med husvagnar och husbilar. VD sedan många år är Bengts son Bengt-Åke Bengtsson.
Kort säsong – höga krav på snabb service
Företaget har vuxit ordentligt genom åren och har idag en imponerande anläggning vid E4:an i Örkelljunga med utställningshallar, vinterförvaring inomhus samt en fullserviceverkststad för service och reparationer av både ”bodel” och ”bildel”. Den sympatiske verkstadschefen Jesper Lauritsen visar runt på anläggningen, och överallt slås man av hur välordnat och strukturerat allt är i både verkstaden och i välfyllda lager.
Vi har kunder i hela Sverige och många besökare från Europa som vi vill kunna hjälpa snabbt med reparationer och nya delar så de kan fortsätta att njuta av sin semester.
Kundvård & eftermarknad är hjärtat i verksamheten
Det märks att Bengt-Åkes systerson Victor Svensson brinner för kundvård. Han berättar övertygande om företagets värderingar.
– Vi behandlar alla kunder lika oavsett om de har en reklamation eller köper en begagnad husvagn eller en ny husbil. Vi vet att vi hela tiden måste förtjäna våra kunder så att de vill välja oss så ofta som möjligt.
Fördelar för verksamheten
– Ur ett företagsperspektiv så är det en stor fördel att abonnemang bygger upp ett långsiktigt förutsägbart kassaflöde och att vi kan planera våra åtaganden mer rationellt. Vi sparar också tid och resurser på att inte behöva sälja in varje enskild tjänst varje år. Sist men inte minst så är abonnemang ett verktyg för att bygga långsiktigt kundlojalitet, summerar Bengt-Åke.
Abonnemang förenklar för alla parter
– Vi samarbetar med AB Svensk Bilgaranti kring garantiprodukter och Fragus SAM, en digital plattform som enkelt omvandllar våra tjänster till abonnemang som innehåller den funktionalitet kunden vill ha, t ex service-avtal, garanti, rekond och vinterförvaring. Fördelarna är att kunderna vet vad det kostar utan dyra överraskningar och vi får en bättre framförhållning. Intresset för abonnemang ökar kraftigt, intygar Victor och VD Bengt-Åke Bengtsson håller med.
– Det är logiskt eftersom de flesta idag redan har vant sig vid att teckna abonnemang för olika tjänster och funktionalitet. Det är enkelt, tydligt och förutsägbart. Och det hjälper till att skapa långa kundrelationer.
Marknadsläget inför sommaren 2021?
Få företag är opåverkade i dessa tider, hur ser ni på situationen och framtiden?
– Precis som väldigt många andra företag ser vi utmaningar relaterade till coronakrisen och ovisshet om framtiden. Begränsningar i resandet och allmän oro påverkar självklart vår målgrupp. Sedan är frågan kring bonus-malus skatten för fritidsfordon ännu inte avgjord men vi hoppas att det ska landa i ett rimligt förslag.
– Även om vi sammantaget tror på ett svagare år i år så både hoppas och tror vi att fler människor nu väljer att prova att ”svemestra”. Det är ett utmärkt tillfälle att få uppleva friheten med en husbil i vårt vackra land när nu många ändå inte kan, får eller vågar resa utomlands. Glädjande nog har också ovanligt många förstagångsköpare dykt upp i vår. Vi har varit med länge och tror långsiktigt fortsatt positivt på vår bransch, avslutar Bengt-Åke med ett leende.